本报讯 “真是太感谢你们了，不然我们老两口真不知道该怎么办了。”近日，在乾潭政务服务中心公安户籍窗口办完事并被民警送回家的两位老人紧紧握着民警的手说道。

是日上午，两位老人相互搀扶着来到乾潭政务服务中心公安户籍窗口，只为补办儿子的户口本。这是老两口办理房产证的关键材料，可难题接踵而至，原户口本户主是他们的儿子，但是儿子在医院住院，老两口与儿子又不在同一个户口本上，按规定无法代办。

看着两老蹒跚的脚步和疲惫的神情，窗口工作人员心里不是滋味。细问之下才得知，老人是从距离乾潭镇十余公里的农村雇三轮车赶来的，身体不便的他们连多走几步路都困难，如今补办之事仿佛成了很难完成的任务。

“不能让老人白跑一趟。”工作人员当即决定特事特办。他们第一时间联系了老人所在村的村委会工作人员，逐一核实情况，又联系上老人在杭州工作的孙子，通过视频沟通确认细节。考虑到老人儿子的特殊情况，工作人员建议，为避免后续使用麻烦，可以将户主变更为孙子。

事情顺利办完后，正当两位老人准备返回时，发现等候许久的三轮车师傅已先行离开了。没了交通工具就回不了家，两位老人只能默默坐在大厅角落，偷偷抹起眼泪。

值班所领导发现后，立即安排车辆送老人回村。车轮缓缓启动，载着两位老人驶向家的方向，也载着政务服务的温度。

（通讯员 吕赛）