【案情】林女士带家人从周边景区打车回城，通过线上平台预约网约车时，勾选了特惠、惠选两种车型，最后平台指派了普通特惠车型。上车后，林女士发现车内温度较高且未开空调，于是向司机提出打开空调，却遭到拒绝。路上，林女士家人感到身体不适，林女士再次要求司机开空调，并表示愿意支付空调费，司机称“特惠车费用低，无法提供空调服务。”林女士认为开空调属于基本服务，遂向平台反映要求处理。

 

【点评】《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条　行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第三款 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

本案中，林女士在乘车过程中有权要求司机使用空调，其因家人身体不适再次提出要求仍被拒绝。如果乘客因司机拒绝开空调导致高温中暑，司机与平台需承担相应责任：司机未按规定提供服务存在过错，平台对司机负有管理和监督责任，若存在管理疏忽，也应承担相应责任。

 

（来源：上城普法）