本报讯 近日，一位坐着轮椅的老人来到乾潭镇便民服务中心户籍窗口补办身份证。在工作人员的温情服务下，他顺利完成了信息采集。

当天，在乾潭镇便民服务中心，一位坐在轮椅上的老人显得有些局促不安，一双黝黑的手在轮椅扶手上不安地摩挲着。这时，户籍窗口工作人员许燕快步走上前去，笑着问道：“大爷，您要办理什么业务呀？”

“我身份证找不到了，想补办个身份证。”老人有些拘谨地回答。

听完后，许燕二话不说就推着轮椅往拍照室走去，还给老人介绍起了办证流程，让老人原本紧绷的神情舒缓了几分。

考虑到老人坐在轮椅上无法起身拍照，许燕便到仓库里拿来了临时幕布，让老人坐在轮椅上拍摄。由于高度和角度都不合适，正常的拍摄背景板也难以适配，许燕便和同事一起想办法为老人调整坐姿、整理衣服。

终于，在大家的帮助下，老人放松了神情，露出了舒心笑容，快门瞬间定格了这温暖的一刻。

在信息录入时，许燕放慢语速，确保老人能听清、理解。旁边等待的群众目睹全程，纷纷交口称赞。业务办理完毕后，老人满是感激地说道：“谢谢你们，这些年我总是怕给别人添麻烦……”

话音未落，许燕将回执单放进老人手中，笑着说道：“这有啥麻烦的，您在家里等着就行，身份证做好会寄到您家里的。”

老人连身道谢，然后摇着轮椅，在众人关切的目光中缓缓离去。

（通讯员 方千）