本报讯 为进一步深化窗口行业文明服务专项行动，提升窗口单位工作人员和市民群众的文明素质，展示良好的精神风貌，树立良好的城市文明形象，日前，由杭州市文明办与杭州市公共关系协会联合主办的“树文明形象 展城市风采”公关礼仪讲座在市图书馆报告厅举行。

本次讲座由杭州市公共关系协会公共关系研究中心主任、中国计量大学艺术与传播学院教授孙倩博士担任主讲，采取“知识普及+现场互动”相结合的形式进行，对礼仪文化、仪表礼仪、会面礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪等内容进行培训。

全市机关部门、乡镇（街道）、窗口行业单位、文明单位工作人员、志愿者等150余人到场学习。大家纷纷表示，这次讲座内容丰富、生动，感觉获益匪浅，增加了接待的技巧，增强了服务的意识，今后在工作中将学以致用，提升服务质效。

（记者 郑雪纯）