作为全国首批优秀旅游城市，建德凭借丰富的旅游资源和优美的自然环境，吸引了全国各地的游客。随着夏季的来临，我市将迎来新一轮的旅游旺季，那么目前我市各景区的硬件设施以及软件服务如何，是否能够满足游客的正常需求？日前，记者对我市多个景区进行了实地调查。

美丽风景里的“乱象”

在大慈岩景区入口处，记者看到，当地一些村民三三两两地坐在入口的牌楼下，每当有游客进入景区，她们便立刻起身，上前兜售香烛。当记者以游客的身份来到入口处时，这些“热情”的村民马上就将记者团团围住，希望能购买他们手中的商品。

记者从这些村民的口中了解到，她们手中的香烛卖10元一套，而在景区内要48元一套。交谈中，记者虽然反复表示不想购买，但这些村民还是不肯放弃。当记者要离开时，她们甚至把价格降到15元两套。随后，记者观察发现，只要有车辆和行人进入景区，这些人都会上前拦客兜售。

据景区负责人周学勤介绍，拦客兜售香烛的现象由来已久，他最担心的是车辆驶入后，村民立即上去推销的举动，不但影响她们的自身安全，也有损景区的整体形象。为此，景区曾多次向上级报告，但一直未有下文。周学勤还介绍，景区内香烛是明码标价，并不是村民所说的价格，现在景区正在拓展建设接待中心和停车场，等这些设施建设完成后希望能对这些行为进行整治。

相对于大慈岩景区，玉泉寺景区在入口的停车场处专门设置了几处简易搭建的大棚，让附近的村民销售香烛，虽然没有发现拦客兜售的情况，但是这些大棚十分陈旧，周边环境也非常杂乱。记者还发现，位于停车场一角的公用厕所甚至没有通水，厕所内的卫生状况十分恶劣，便池内秽物堆积。

据景区的一名工作人员介绍，公厕在多年前建造，由于管道改造等原因，从去年开始就没有自来水接入，现在只能靠两名工作人员每天挑水进行清理，由于精力有限，平常每天只能清理一次，节假日或者人流多时频率会多一点，但还是无法保证厕所的正常卫生。采访中，一名上海游客认为，玉泉寺整体环境非常好，但厕所的卫生状况实在让人尴尬。

被誉为“中国明清建筑露天博物馆”的新叶古村，近年来持续升温，游客数量也逐年增长。然而记者走访时发现，村内部分死角和道路边还有一些生活垃圾，杂物也乱堆乱放，没能及时清理。此外，进村主干道两侧有村民占道经营。摆摊的多是当地村民，他们在此销售由土特产和时令蔬果。

占道经营，虽然能帮助村民增加收入，却有着极大的安全隐患。

位于七里扬帆景区核心区域内的“三江两岸·建德绿道”，是我市近年来重点打造的一个新景区，相对于几个传统景区，绿道无论是硬件设施还是软件服务都较为规范，但从游客的体验反馈来看，仍有需要改进的地方。七里扬帆景区副总经理钱智峰透露，游客的意见主要集中在餐饮方面，目前几个驿站只能提供比较简单的饮食，无法满足游客的需求。目前景区正在完善，正餐场馆的选址建设已在规划中，民宿等项目也将马上进行建设。

除了景区自身管理方面的不足之外，市民游客的文明素质方面也需加以关注。在玉泉寺景区内，记者发现即便有大型停车场，有些游客还是“任性”地将车辆停在了通景公路的两侧，特别是节假日和寺庙活动期间，公路边就停满车辆，造成交通拥堵。

从去年起，我市开始实施“建德人凭身份证可免费游建德景点”的优惠便民举措，这项惠民举措让市民拍手叫好，也让百姓享受到了本地的旅游资源，但在实施过程中也暴露出来不少问题。部分游客自称是建德人，却不想或无法提供政策规定的证件进入景区，去年发生类似情况有100余起，平均每周1—2起，这些事件多数通过景区人员的劝导得到妥善处理，但是也有少部分游客拒不配合，甚至多次发生过激事件。

旅游提升仍需努力

针对这些问题，记者专门走访了我市国有旅游景区的所属单位——建德新安旅游投资有限公司。公司总经理朱红霞表示，对于大慈岩景区拦客兜售情况以及玉泉寺景区厕所问题，公司之前已有整改计划，但是由于种种原因进度不快，下一步将通过完善基础设施对现有问题进行全面整治，确保在5月底前落实到位。她还表示，新叶古村占道经营的情况主要是村民思想和理念上的问题，他们会继续加强对村民思想观念的宣传和引导，并在布局规划上划定集中销售区域，这样既能让村民有一个规范的销售环境，也让游客拥有更好的旅游体验。

而就全市旅游景区的整体管理提升，朱红霞介绍，该公司自去年起启动对员工素质的培训，并通过建立相关机制对导游、景区工作人员进行星级评定的方式来提升服务水平。同时，随着游客需求的不断提高，该公司还结合旅游产业的发展趋势和各景区的特色，推出新的旅游产品，包括新叶顾村的亲子游、大慈岩景区的佛教文化游以及现代年轻人感兴趣的体验性项目，实现景区从“门票经济”向“体验经济”的转变，并借外力和外资推动建德旅游的二次创业。

除了景区自身需要提升完善外，景区周边环境秩序的规范也至关重要。对于大慈岩景区内村民拦客兜售以及新叶古村内小摊小贩占道经营的情况，大慈岩镇旅游办相关负责人表示，他们将积极配合景区做好具体问题整治工作，通过走访向村民做好宣传，并准备以发展农家乐、民宿等新型旅游业态，积极引导村民实现新的就业，同时还将建立长效机制，进一步规范景区周边秩序，实现景区环境的整洁有序。

如何提升建德旅游的吸引力，也是当前需要重点研究的课题。对此，市旅游商务局党委委员、副局长刘光星在接受记者采访时表示，按照市委、市政府的统一部署，我市将围绕全域旅游发展战略规划，提升建德旅游行业整体的硬件基础设施和软件服务水平，并在现有景区基础上，不断开发挖掘新的旅游业态，充分发挥建德深厚的旅游资源优势，加快推进全域旅游发展。

作为旅游城市的招牌，大慈岩、灵栖洞、新叶古村等景区曾经为我市的旅游发展及形象宣传产生了积极的影响。而景区的生命力除自身吸引力外，更需要完善的配套设施以及热情的服务态度来留住游客。因此，提升景区管理和服务水平势在必行。希望相关旅游单位部门能够切实解决现有的管理漏洞和问题，进一步提升景区的硬件设施软件服务，让外地游客享受到更好的旅游体验。同时，希望广大本地市民在游览过程中也应做到文明出行，以主人翁的精神共同维护好建德旅游的形象。

（记者 龚一桦）