本报讯 近日，王先生来到大同便民服务中心公安窗口咨询，称家里的户口簿遗失了，户主是其父亲，但现在人在外地不方便回来补办，询问户主本人不到现场是否可以补办户口簿。

窗口工作人员了解情况后，询问王先生其父亲是否会使用智能手机，如果会使用可以指导其在线上办理。随后王先生拨通其父亲的电话，公安窗口工作人员耐心地通过电话指导王先生的父亲如何办理，指导其在线上一步一步完成户口簿补领，完成申请之后，公安窗口电脑系统接收到业务信息，工作人员马上进行办理，并现场将办好的户口簿给了王先生。王先生拿到户口簿后非常高兴：“现在公安的服务越来越便民了，服务态度也非常好，特别有耐心。”

公安窗口工作人员表示，通过线上线下相结合的方式，让服务跨越距离，真正实现零距离办事，让群众少跑路甚至不跑路就可以完成业务办理。

（通讯员 徐婷）