网购树苗被骗6000元

编辑支招投诉有效，终于挽回损失

本报讯 4月18日，在我市农业部门的帮助下，乾潭镇的邱先生终于拿回了在阿里巴巴网购树苗被骗的6000元钱。

事情还要从3月15日说起。这天，邱先生花了6000元钱在阿里巴巴一家名为“沭阳县飘花香花卉园艺中心”的网店中批发了900株猕猴桃树苗。当邱先生收到树苗后，却发现这些树苗和卖家描述的不一样。卖家承诺这些树苗都是嫁接苗，邱先生收到的树苗看上去也像是经过了嫁接。可是，当他把嫁接处覆盖着的薄膜揭开后，却发现树苗的枝条是完整的，根本没有经过嫁接。邱先生接连剥开十多株都是如此，所谓的嫁接苗全都是实生苗。邱先生一下子懵了，为种猕猴桃树，他已经预留了十亩土地，眼看适宜栽种猕猴桃的时节就要过了，可这买来的全是假嫁接苗，这让他一时不知如何是好。

邱先生第一时间联系了网店客服。客服否认出售的是假树苗，对邱先生退货的要求不予理会。客服“飘花香花卉园艺中心”说：“树苗不接受退货，你要是故意耍我玩，是要付出代价的。”当邱先生提议卖家派人过来一同去相关部门检验时，客服又说：“兄弟，你要知道，你这么做，会带来恶劣后果的。”无奈之下，邱先生拖着一车树苗来到了市农业执法大队，让专家帮忙看看。在对邱先生提供的200株树苗进行检验后，市农业技术推广中心水果服务站为他出示了证明，证明这些猕猴桃树苗均为嫁接失败后长出的实生苗。本以为拿着这张证明能够找卖家退货，可卖家客服声称这个证明是无效的，仍然不给退货。

从3月20日开始和客服交涉，到3月23日拿到农业执法部门的证明，客服就是不买账，还对邱先生恶语相向。无奈之下，邱先生向本报求助。4月1日，邱先生向本报编辑部QQ发来求助信息。值班编辑查询后告诉邱先生，阿里巴巴有诚信通服务，能够给予违法违规的企业一定的经济处罚，买家可以通过投诉让阿里巴巴介入调查。邱先生当即按编辑的提示进行了投诉。随后，阿里巴巴的贸易纠纷客服介入了调查，并作出了买家退货卖家退款的决定。在阿里巴巴的介入下，卖家最终接受了退款要求，并在4月17日退款协议到期后将6000元钱退还到了邱先生的账户上。

4月18日上午，本报编辑部的QQ上收到了这样一则消息：“通过农业执法部门的验证证明，钱退回来了。感谢政府部门为民执法，阿里巴巴能够公正判定，更谢谢传递正能量的新闻媒体的及时关注。”

（实习记者 纪婕妤）