【基本案情】张某女儿张一今年8周岁，每天用奶奶的手机上网课做作业。

某日，张某下班发现了十余条消费提醒短信，显示前一晚消费了8万余元。经反复询问，张一承认在2个知名直播平台注册了账号，并不时给主播点赞。前一晚，张一做完作业，在奶奶做家务时打开了直播软件，见主播在索要礼物，觉得好玩就点击了屏幕上的“游轮”。

张某相继联系了2个平台的客服，甲平台根据其提供的资料退回了张一消费的3万余元，但乙平台却多次驳回申请。张某遂向自己所在的镇人民调解委员会寻求帮助。

【调解过程】调解员梳理案情后认为，能否退回打赏金额，关键在于能否证明进行直播打赏的行为人是未成年人。我国《民法典》规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。限制民事行为能力人实施的民事法律行为一般为效力待定，由其法定代理人代理或者经法定代理人同意或追认后有效。如未经法定代理人同意或事后未得到法定代理人的追认，则法定代理人有权撤销相关行为。

调解员先对张某的家庭情况作了全面调查，并联合学校老师共同取证，反复观看事发当晚乙平台的直播视频，收集到了关键证据。该直播视频时长3个多小时，其中某时段中，一位主播问另一位名为“某乐学长”的主播：“你家那个‘小可爱’在吗？那个小学生。”在某时段中，主播说道：“小可爱大概花费了4万至5万元。”可证明主播明确知道“小可爱”系小学生。通过实地调查，调解员发现张一的奶奶是一位文化水平较低的农村老人，“打赏”近5万元不符合其消费习惯。调解员通过申诉平台提供了上述证据，依旧被乙平台驳回申诉。

多次沟通无效后，调解员重新梳理案情。最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出的与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予以支持。

本案中，未成年人的监护人完全可以通过法律手段要求平台及主播退回“打赏”。同时，按照《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》要求：“网络秀场直播平台要对网络主播和‘打赏’用户实行实名制管理。”本案中，该账号未经实名认证就能使用“打赏”功能，乙平台的所作所为已违反国家有关规定。通过证据和普法双管齐下，调解员终于帮助张某与乙平台管理人员达成了调解合意。

【调解结果】经调解，双方达成如下协议：乙平台在10个工作日内退回包括打赏“某乐学长”主播在内的消费款项48709元。