医院服务好不好患者最有发言权

市一医院启用医疗服务质量电子评价系统

“您好，请您对我们的服务给予评价！”听到这样的声音，您一定以为到了银行柜台，现在，在我市第一人民医院的部分服务窗口，您也可以听到这样的语音提示。

从1月5日起，市一医院在门诊服务窗口尝试使用“医疗服务质量电子评价系统”，开展“我服务你打分”活动。重点是对门诊挂号收费处、中西药房、放射科、检验科及住院部出入院办理处等18个服务窗口的服务质量，进行实时监控。患者可以通过服务窗口“满意度评价器”，选择按下“满意、基本满意、不满意”，对医务人员的服务质量进行现场评价。医院管理部门将根据系统自动生成的统计报表，对医务人员进行评价考核。

该院一位窗口工作人员坦言，满意度评价器推出后给自己带来了一定的压力，但也给了自己提供优质服务的动力，有助于规范自己的言行和提高服务质量。据了解，实行服务质量电子评价系统，在我市卫生系统属首创。将考核权交给患者，能更客观反映医疗服务质量。（通讯员何卫星）