本报讯 在市行政服务中心税务窗口，12366座席毛颖是税务系统的“老革命”，工龄39年的他在窗口一干就是18年。从挨家挨户上门宣传税收政策，到现在负责政务服务12366大厅的税务咨询工作，毛颖一直兢兢业业为纳税人答疑解惑。环境变了，工作方式变了，但始终不变的是毛颖那颗为纳税人办好每一件事的初心。

 

“勤”字当头身先士卒

毛颖是税务窗口年轻人眼中的“定海神针”，也是纳税人靠得住的税务专家。然而学内燃机出身的他，能成为现在当之无愧的业务骨干，离不开的是自己刻苦努力地钻研。毛颖向实践学习，也拜能者为师，利用省局网上资源库给自己充电。随着政策法规不断地变化，毛颖也在不断充实自己的知识储备，他柜子里的笔记也随之一本本增加。随手打开一本，翻起的毛边，分类细致的记录，无不彰显毛颖的学习热情。数百本学习笔记，无数个下班后学习钻研政策的日日夜夜，成就了毛颖今天税务老专家的地位。

 

“细”字当先精益求精

而今，“非接触式”办税走向常态，每日的咨询电话络绎不绝。作为解答员主力的毛颖，每天要面对近百个电话咨询、近百个亟待解决的问题。每个电话，毛颖都认真倾听，不厌其烦地为纳税人答疑解惑。如果遇到特殊难题或不确定的内容，他都会认真记录下来，细究到具体的政策条文，再向纳税人回电详解。奉献何须镌顽石，税户群众口似碑。毛颖说，于他而言，来自纳税人的肯定和赞扬是他最好的慰藉，也是工作最大的收获。

 

“严”字把关秉公办事

“来来来，小张，小方，你们上次遇到的问题，最近有新政策了，我们一起探讨一下。”午休时间，毛颖的税务小课堂总是为年轻同事开放。这位税务战线上的老兵，用实际行动给窗口的年轻人树立了好榜样：每一笔业务他都坚持复核，杜绝各类差错；每一次新政出台，都通过各方渠道第一时间学习；每一通纳税人的电话，他都做到最详尽的解答，以“严”的姿态将工作落实落细。

即将退休的毛颖，始终用一流的成绩诠释着对岗位的热爱，以一名税务老兵的身体力行默默奉献。毛颖表示，只要在岗一天，仍会全身心投入到工作岗位中。

（通讯员 王东玮 段佳慧）