本报讯  12月4日晚，杭州市举行第五届“十大金牌和事佬”颁奖晚会，新安江街道人民调解委员会专职调解员吴素琴荣获杭州市第五届“十大金牌和事佬”称号。

吴素琴自创调解“十法”，目前常驻新安江派出所“新安婆婆”调解室调解纠纷，她多次受邀到杭州、淳安等地参加疑难纠纷调解，两次参加杭州明珠电视台“和事佬”栏目现场调解拍摄，被当事人亲切地称为“新安婆婆”。她在调解中注重以事实为根据，以法律为准绳，合法合理地解决纠纷，保护当事人的合法权益。具体调解过程中始终做到细心、耐心、贴心，想尽办法把双方当事人往好的方向撮合，让双方当事人满意。每次调解前，她会向当事人做自我介绍以拉近彼此的距离；在调解过程中，仔细观察，问清缘由，善于发现矛盾双方的平衡点，最后圆满化解纠纷。调解结束后，则会用笔和纸记录下整个案件，并配上一首打油诗。

据了解，吴素琴从事人民调解工作三年以来，已成功调解婚姻家庭、邻里、治安民事等各类纠纷520余起，涉案金额700余万元，调解成功率高达99%。

（记者 王庚鑫  通讯员 张晔晶）