翻开卢志英的网格员民情日志，化解邻里纠纷、解决自来水管道破裂问题、为村民代办服务、解答各种政策咨询……桩桩件件都与老百姓的生活息息相关。

卢志英，女，1976年9月出生，更楼街道张家村村警、专职网格员。自任职以来，她任劳任怨、服务大众，当群众有危难时，她总是挺身而出。

10月9日傍晚5点左右，卢志英正在辖区进行走访宣传，到了黄建秋家时，看到黄建秋的儿子匆匆忙忙往外跑，细问之下得知黄建秋在汪更支线附近被一辆小轿车撞了。见此情形，卢志英立即召集了两名村民一起赶往事故现场。

赶到现场时，卢志英等人发现黄建秋掉到了深3米左右的沟里，根据现场情况，他们一边安抚受伤的黄建秋，一边拨打电话，等待交警和120救援车赶到。10分钟后，救援车到达，卢志英和大家一起协助医护人员将黄建秋抬上了车，事后还配合交警进行了现场取证，事故得到了妥善处理。

对村里的老人和弱势群体，卢志英也非常关爱，常常在不经意的小事中奉献爱心。对村里的高龄老人，她会定期上门走访，了解他们的生活情况和身体状况。有的高龄老人记忆力差，卢志英每次都会不厌其烦地上门通知；发现异常情况，她会及时通知其家属或子女。对于村里的残疾人员，卢志英更是定期关注，在他们不方便办理相关手续时，第一时间出现并给予帮助。

和睦的邻里关系有助于提升村民的幸福感，作为张家村的网格员，卢志英深知，很多矛盾纠纷起初都是鸡毛蒜皮的小问题，如果没人管或者处理不及时，小问题就会变成大矛盾。张家村的邓大爷因卢大姐家的雨棚水溅到他家的墙上，导致墙上都是水渍而发生纠纷。卢志英一边与两家做好沟通，一边走访院落了解情况。经过多方奔走协调，卢大姐终于同意把影响邓大爷家墙的那块雨棚拆除，两家的矛盾纠纷成功化解。

“调解邻里纠纷，做群众身边的合格网格员是网格员的工作职责，在工作中服务村民、帮助村民，得到村民肯定是我最大的安慰。”卢志英在当天的民情日志中这样写道。

卢志英在基层平凡的岗位上，默默奉献着自己的光和热，她的事迹感动了村里人，也受到了上级的肯定，2017年，卢志英获得了杭州市公安局颁发的一等治安荣誉奖章。

（记者  吕蕾）